병원에 왜 간판이 붙어있나요?

당신은 불안합니다. 수술이 예정되어 있습니다. “오늘은 어때요?”라는 질문이 여러분을 맞이합니다. 등록데스크 1순위로 이동하시면 됩니다.

당신은 속으로 당황하면서도 당신의 반응을 지켜봅니다. 분명히 Upper Valley Medical Center에서 서비스를 구하는 일부 사람들은 어떤 이유로든 징계를 받지 않습니다. 따라서 로비에는 다음과 같은 큰 표지판이 있습니다. “이 병원은 공격적인 행동에 대해 ZERO 관용 정책을 가지고 있습니다. 직원을 향한 신체적, 언어적 학대는 용납되지 않으며 용납되지 않습니다. 이는 범죄 행위이기도 합니다. 프리미어 헬스 어퍼 밸리 메디컬 센터.”

나는 최근에 나를 담당한 외과 의사를 통해 등록 시 담당 의사를 시작으로 다양한 의료 센터 직원을 만나 무례하고 적대적이며 통제 불가능한 환자를 어떻게 대하는지 물으면서 이 정보를 기분전환으로 사용했습니다.

등록 담당자는 “저는 조용하고 환자와 공감하고 이해하려고 노력합니다”라고 말했습니다. 1분도 안 되어 보건부 코디네이터가 다음 단계로 나를 안내해 주었습니다. 그는 이렇게 대답했습니다. “저는 인내심을 가지고 노력하고 있습니다. 나는 친절하고 이러한 행동이 그들의 정상적인 자아의 일부가 아니라는 것과 이유가 있다는 것을 알고 있습니다.”

내 여행의 다음 단계에는 정규 간호사가 있었는데, 그녀의 반응은 다음과 같았습니다. “나는 환자가 나에게 오면 각 환자를 대합니다. 나는 그들의 우려 사항에 대해 이야기하고, 우려 사항에 대해 이야기하고, 도와줍니다. 최대한 안전한 시술을 하겠다고 말씀드렸습니다.” 다음으로, 마취과 의사는 자신이 사용할 과정을 자세히 설명할 때 미소를 진정 장치로 사용한다고 말했습니다.

다음으로 의사의 보조원이 저에게 말을 걸었고 확신을 가지고 이렇게 말했습니다. “우리는 환자와 정면 대결을 벌이지 않도록 단계적 축소 기술을 배웠습니다. 우리는 차분한 말을 사용하고 비난하는 문구를 피하며 공통점을 식별합니다. 나는 '이런 일이 일어나서 안타깝습니다. 당신의 기분을 좋게 만들려면 어떻게 해야 할까요?'”

약물, 알코올, 자해 성향, 최근 상실 등 공격적인 행동의 원인을 자세히 설명하는 목사와 더 긴 대화를 나눴습니다.

마지막 질문은 담당 외과 의사인 스튜어트 라우리(Stewart Lowry) 박사에게 한 것이었습니다. 그는 먼저 의료 종사자들과 다른 사람들의 안전을 판단하기 위해 상황을 평가한다고 말했습니다. 그런 다음 그는 개입을 결정합니다. 그는 상황을 완화하기 위해 개입하고 조치를 취해야 합니까? 보안을 호출해야 합니까?

Lowry는 “언제 공격적인 행동이 일어날지 알 수 없습니다. 마취에서 깨어난 환자가 엉뚱한 경우도 있었다. 그의 간호사는 갈비뼈가 부러졌습니다. 때때로 의사는 '그만하세요'라고 말해야 합니다. 난 당신을 돕지 않을 거예요.'”

결론적으로, 우리 몸의 일부는 의학적 치료가 필요하기 때문에 우리가 추구하는 건강을 위해서는 협력이 필수적이므로 환자에게는 책임이 있습니다. 수술이 예정된 환자는 준비하는 데 시간을 투자해야 합니다. 여기에는 서류 정리, 직장 결근 계획, 가정 지원 계획, 영적/종교적, 심리적 문제 처리가 포함됩니다. 그리고 우리 모두는 삶의 다양한 시기에 스트레스 감소 기술을 숙달해야 하며, 입원은 확실히 우리가 이를 사용해야 하는 때 중 하나입니다.

비비안 B. 블레빈스. Ph.D.는 전국 각지의 통신 ​​직원과 Edison State Community College의 학생들을 가르치고 퇴역 군인들과 함께 일합니다. 937-778-3815 또는 [이메일 보호]로 연락하실 수 있습니다.