넘어졌다: 여행자는 자신의 보험금이 지불되지 않을 것이라고 말합니다.

지원 대상

넘어졌다

심하게 다친 68세의 나홀로 여행자는 보험사가 자신의 치료를 조정하고 꼭 필요한 번역 서비스를 제공한 다음 플로리다에 있는 집으로 돌려보내 주기를 기대했습니다. 그녀는 너무 많은 것을 기대하고 있었나요?

세스 쿠겔(Seth Kugel)

저는 2022년 6월 시칠리아 여행 중 버스에서 넘어져 갈비뼈 여러 개, 척추뼈, 골반뼈가 부러지는 68세의 나홀로 여행자입니다. 나는 Seven Corners 여행 보험에서 RoundTrip Choice 플랜을 구입했기 때문에 이탈리아어를 구사하는 의사와 내 의료 서비스를 조정하는 데 도움이 될 것이라고 기대하고 전화했습니다. 하지만 그들은 나에게 스스로 도움을 구하고 영수증을 보관한 후 집에 도착하면 청구서를 제출하라고 말했습니다. 우리 투어 가이드는 천사였습니다. 운전사를 배치하여 나를 병원으로 데려다주고 심지어 스피커폰으로 의사와 통역까지 해주었습니다. 며칠 후 나는 의사에게 내가 기대는 자세로 있는 한 집에 갈 수 있다는 양식(그를 위해 Google 번역이 필요함)을 작성해 달라고 요청했습니다. 우리 가족은 팔레르모에서 뮌헨, 뉴욕, 잭슨빌까지 밤낮으로 여행하는 귀국 항공편을 위해 비즈니스석 좌석을 구입하기 위해 돈을 냈습니다. Seven Corners는 마침내 내 청구서와 놓친 여행에 대해 5,772달러를 지불했지만 대부분의 비즈니스 클래스 요금에 대한 상환을 거부했습니다. 더 나쁜 것은 그들이 나에게 약속한 지원을 제공하지 못했기 때문에 본질적으로 내가 스스로 책임을 져야 하고 병원 직원과 의사소통을 할 수 없게 되었다는 것입니다. 저는 Better Business Bureau와 플로리다와 인디애나 주 보험 기관(Seven Corners가 본사를 두고 있는 곳)에 불만 사항을 등록했지만 아무 소용이 없습니다. 도울 수 있니? 헤레인, 플로리다주 세인트 어거스틴

정말 무서운 시련이군요. 또한 혼자 여행하는 사람들에게 세상을 혼자 보는 것이 신나는 일이기는 하지만 위험할 수도 있다는 사실을 상기시켜 줍니다. 언어를 사용하지 못하는(또는 의료 시스템을 이해하지 못하는) 곳에서 병에 걸리거나 다쳤을 때 누가 당신을 도와줄까요?

Seven Corners는 자사 웹사이트에 따르면 의료 서비스 및 2차 소견은 물론 '통역사 추천' 및 의료 후송을 찾는 데 도움을 주는 '여행 긴급 상황에 도움을 줄 수 있는 연중무휴 24시간 다국어 팀'을 자랑할 것이라고 밝혔습니다. 웹사이트는 프랑스-벨기에 국경 근처에서 병에 걸린 22세의 Makenzie의 안심할 수 있는 이야기를 자세히 설명합니다. Seven Corners 직원은 즉시 행동에 나서 의사와 대화하고 가족 구성원이 비행기에 탑승할 수 있도록 준비한 다음 결국 Makenzie가 캘리포니아로 돌아올 때 "최대한의 편안함을 보장하기 위해 누운 좌석"을 예약하는 것으로 묘사됩니다.

당신은 분명히 Makenzie 치료를 받지 않았습니다.

그 이유를 알아보기 위해 저는 귀하의 정책과 귀하가 저에게 보낸 기타 문서를 샅샅이 뒤져 Seven Corners의 수석 부사장인 Greg Jung과 이메일을 주고받고 길게 이야기했으며 심지어 Times 동료인 Ilaria Parogni에게 귀하의 양식을 번역해 달라고 요청했습니다. 시칠리아 의사는 이탈리아어 의사 낙서부터 표준 영어까지 작성했습니다.

귀하의 사건에 관해 제가 요청한 문서 제공을 Seven Corners가 거부한 것에 저는 다소 당황했습니다. 그러나 해당 정보가 없더라도(Tripped Up 칼럼에는 인디애나 주 소환장 권한이 없음) 제가 조사한 바에 따르면 Seven Corners가 귀하를 더 잘 지원할 수도 있었지만 귀하는 그들의 서비스 및 정책 요구 사항을 오해한 것으로 나타났습니다.

먼저, 미국 화재보험회사(United States Fire Insurance Company)가 인수한 비용이 약 300달러라고 귀하의 보험에는 여행 중단 및 응급 의료 비용에 대한 보장이 포함되어 있습니다. 또한 귀하가 있는 곳에서 적절한 의료 서비스를 이용할 수 없는 경우(분명히 그랬습니다) "의료 후송"과 의사가 필요하다고 판단하는 경우 코치의 업그레이드를 포함하여 집으로 돌아가는 데 드는 비용인 "의료 송환"도 보장했습니다. Seven Corners는 또한 "긴급 의료 지원"을 위한 전화선을 제공하고 치료 조정을 돕기 위해 등록된 간호사를 보유하고 있습니다.

결함이 있는 정확한 위치는 사고 후 며칠 동안 이탈리아에서 Seven Corners로 반복해서 전화를 통해 들은 정확한 내용에 따라 달라집니다. 이러한 통화에 대한 기록은 없는 것 같습니다. 당신은 괴로워서 녹음할 생각을 하지 않았는데 정씨는 Seven Corners가 1년 후에 전화 녹음을 지운다고 말했습니다. 심지어 고객이 당신처럼 소송처럼 들리는 불만 사항을 여러 번 제기한 경우에도 마찬가지입니다. 포기 각서에 서명한 후에도 원본 케이스 메모를 제공하세요.