로얄프리 방전 라운지 개선

2023년 8월 31일

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Royal Free Hospital은 퇴원을 기다리는 동안 더 많은 의학적으로 적합한 환자를 병동에서 이송할 수 있도록 함으로써 더 나은 환자 경험과 증가된 환자 흐름을 달성하기 위해 퇴원 라운지를 개선했습니다..

2022년에 Royal Free Hospital의 리더들은 더 나은 환자 흐름을 촉진하고 환자 경험을 개선하기 위해 퇴원 라운지를 개선하려고 했습니다. 이 프로세스의 초기 단계에서 표준 운영 절차(SOP)를 검토한 결과, 코로나19 이후의 운영 상황을 고려할 때 더 이상 목적에 적합하지 않다는 결론을 내렸습니다.

SOP 버전 1을 검토한 후 병원 운송 제공자와의 공동 배치를 활용하기 위해 병동에서 퇴원 라운지까지 '풀 모델'을 도입하도록 다시 작성되었습니다. 이를 통해 팀은 이송 목록에서 적격 환자를 적극적으로 찾고 병동에서 수집하기 시작했습니다. 그런 다음 퇴원 라운지에서 최종 용량 IV를 완료하고 따뜻한 식사 서비스를 제공하며 환자 적격성 기준을 높이는 SOP 버전 2가 개발되었습니다.

또한 성공적인 자금 조달을 통해 퇴원 라운지 개조를 위한 자본을 확보했으며, 이는 퇴원 라운지의 용량을 확장하고 미관을 개선하는 데 사용되었습니다.

새롭게 확장된 퇴원 라운지의 구현 및 채택을 지원하기 위해 환자 협업과 팀 참여에 중점을 두었습니다. 따라서 직원 및 서비스 사용자와의 참여를 통해 병원의 환자 흐름에 대한 더 큰 그림에 부합하는 일련의 명확한 목표, 목표 및 목표 개선 사항이 확인되었습니다.

병원을 떠나는 모든 환자는 더 이상 이송, 약 복용 또는 서류 작업을 위해 병동에서 기다릴 필요가 없습니다. 이제 새로운 라운지에 와서 비어 있는 병동 침대가 병원에 ​​들어오는 새로운 환자를 맞이할 준비가 되어 있도록 편안하게 기다릴 수 있습니다. 개선된 퇴원 라운지에서는 이제 환자에게 따뜻한 식사 서비스를 제공하므로 입원 환자 급성 구역에서 더 이상 아침/점심 식사를 기다릴 필요가 없습니다. 또한 환자의 자립을 촉진하고 급성 환경을 벗어나는 전환에 대해 정신적으로 준비할 수 있는 셀프 서비스 다과 공간이 있어 라운지에 머무는 동안 훨씬 더 큰 편안함을 제공합니다.

이러한 개선으로 퇴원 라운지의 수용 능력도 향상되었습니다. 이전에는 보행용 의자 10개와 안락의자 2개를 수용할 수 있었지만 자본 자금을 통해 신탁은 기존 공간을 재설계하고 보행용 의자 19개, 안락의자 4개, 비만용 의자 1개 및 들것 공간 1개로 용량을 늘릴 수 있었습니다.

새로운 SOP가 출시된 이후 팀 참여와 자격 확대에 초점을 맞춰 팀은 환자 참석률이 177% 증가했으며 이전에는 10명이었던 것에 비해 현재 하루 평균 27명의 환자를 처리하고 있습니다.

2023년 6월에는 535명의 환자가 라운지를 통과했는데, 이는 현장 기록 중 최고치다. 이는 다음 달인 7월과 밀접하게 일치하여 500명이 넘는 환자가 참석했습니다.

개선의 긍정적인 효과는 퇴원 라운지 참석자 수를 훨씬 넘어서는 것입니다. 병원의 환자 흐름 및 현장 운영 운영 관리자인 Kyle Harding은 다음과 같이 말했습니다. “우리는 신뢰 전반에 걸쳐 초기 흐름을 관찰하고 느꼈으며 선택적인 회복 활동, ITU 단계 축소 및 긴급 접근 흐름에 대한 보다 명확하고 확실한 계획으로 이어졌습니다.

“개인적으로 저는 지금까지의 개입이 퇴원 라운지의 일상적인 운영과 환자 흐름에 미친 긍정적인 영향에 대해 정말 기쁘게 생각합니다. 우리는 매달 계속해서 개선되는 모습을 보고 있으며, 저는 다른 신탁 기관들이 귀하의 퇴원 라운지 팀에 시간과 자원을 투자하는 것을 고려할 것을 권장합니다. 우리의 여정은 계속될 것이며 아직은 초기 단계이지만 이 분야의 노력은 환자 흐름과 운영 효율성에 상당한 이점을 가져올 수 있습니다.”